物业中的细节服务

不知不觉华景物业接管河南东路小区已经两个月了,在这期间我们每个人都在尽快适应华景的管理模式,转换思想,以求尽早能融入到这个集体中来。

当今物业管理行业竞争激烈，业主的服务要求日益提高, 如何让小区业主感受到华景物业的服务品质和企业亮点呢? 我们决定从细节做起,细节管理已成为物管企业品牌的重大举措,没有细节就没有服务品质。我们见到业主时的一个微笑,一句问候、保安着装整齐早晚立岗、维修工师傅入户时的一双鞋套、这些看似简单的事，却体现出了“用心服务”的理念。我们为每栋楼订上“温馨提示牌”，方便业主及时看到各类通知，入户为业主修剪挡住阳光的高大树枝，得到好评。给树木做标识牌，让业主了解树木的生长、习性，为业主送上我们的“客户服务卡”等，希望在闲暇之余给业主带来一丝惬意。

以上这些虽然只是一些小事，但如果不引起我们的重视，不从观念上引起细节管理的高度，那么企业的规范管理和品牌意识也无从谈起。

我们要学着换位思考,“ 想业主之所想，忧业主之所忧”让业主住的安心、舒适，一定会获得业主的认可。就让我们从小事做起、点滴做起、不断寻找和发现工作中存在的问题，我们的服务会更上一层楼。