开展优质服务培训打造一流服务团队——2022华景物业客服专业技能培训

为了提升客服优质服务意识，增强服务技巧和服务风险防控能力，全面提高优质服务水平，进一步培养提高员工综合素质和规范岗位职责，融洽物业与业主关系，树立良好形象。为广大业主提供规范服务。4月27日，在物业二楼会议室举办了客服优质服务专项培训，此次培训受训人员工13名。

这次培训主要采取内训式方式进行，先由华景物业总经理助理刘静主要针对如何培养员工服务意识，塑造员工良好的个人素质和必备要求，对服务意识的方式、整体综合素质强化培训到自我增值服务的标准等几方面做了细致讲解。接着又和大家一起共同分享了作为客服人员的催费技巧与运用，在收费过程中，通过自我调节和服务完善，逐渐改变和消除客户对物业工作的不满情绪，养成自觉缴费意识的观念。

其次人资部总监兼部长李乐陶把人事资料全方面的结合到实际工作中如何开展进行了详细的讲解。且针对所涉及的表格公示等文件进行现场操作。

此次客服专场培训使客服服务人员学到了先进的服务技能和服务经验，提高了综合服务意识和服务水平。物业客服是物业公司的形象代表和服务窗口，起到与业主沟通的桥梁作用。一个优秀的物业客服，是项目经理的好帮手和管家。作为一名物业服务人员，我们要时刻调整好心态，适当放松，在工作中善待自己、善待同事、善待客户，以宽容的胸怀积极面对生活，用心灵创造感动，在工作中享受快乐，这才是物业服务的最高境界。客户服务永远都是一门艺术，客户服务意识和技巧完全需要我们在工作中总结，最终实现客户的满意。