2011年华景物业房管收费员专项培训

为了使房管员、收费员更好地了解和执行物业服务标准三级服务内容，为广大业主提供规范服务，进一步培养提高员工综合素质和规范岗位职责，融洽物业与业主关系，树立良好形象。华景物业人力资源部组织开展了《房管员专项》培训，为了保证培训期间各小区正常服务，人力资源部将19名受训人员分为两批次进行培训，2011年9月26日参训人员有：10人，9月27日参训人员有：9人。

这次培训主要采取内训式方式进行，重点邀请华景物业吴小红副总经理讲解了服务标准与实际工作相结合，吴副总结合实际工作情况对收费过程中的服务意识、服务礼仪进行了细致的讲解。另外财务部执行部长徐丽对财务管理制度、收据使用方法、财务软件操作也做了详细的讲解，并且针对财务软件进行实地操作。最后李凤香总经理对日常工作流程的简短介绍使房管员、收费员明确了工作目的、了解标准要求得到进一步巩固。

通过掌握业务知识和规范服务收费工作与执行住宅服务标准相结合起来，与推行华景物业品牌相结合，与惯标工作相结合，用学习促服务，用服务促收费，确保经营和管理指标的完成。