本报讯 “我们小区保安频频换人，让业主很没有安全感。”昨日，福州的林先生拨打本报新闻热线968111反映。而记者从福州物业行业了解到，招工难成为今年物业企业面临的一大难题，而究其根本原因是，物业收费多年未提高，引发的招工难，服务质量变相下降等问题，已经严重困扰物业行业的发展。为此，明年省物业行业协会将对不同小区进行物业运营成本测算，制定行业收费参考标准，让服务价格与服务成本形成动态调整机制。
保安频更换业主很头疼
“小区的保安经常换，一个多月就换一拨人”，福州的陈小姐告诉记者，保安负责小区安全，经常换人，让人没有安全感。“刚熟悉就又换人了，让人不习惯，换得频率高的时候，老觉得是陌生人在照看自己的房子。这保安频换肯定是有原因，都不能安心为小区工作，业主怎么能放心？”
而福州的林先生反映，自己小区的保安人数少了。“现在当班的保安比原来少了两个人，这物业服务变相降低标准啊？”物业服务难令人满意的投诉不少，小区卫生维护不如以前，绿化维护不佳，小区公物破损没有及时维修等等，业主和物业之间的矛盾不少。
每年物业员工流失率超50%
昨日，记者从物业行业了解到，今年来，人工成本大涨导致招工难，物业行业确实出现了人员流失、流动性大的问题。据了解，一些小区由于运营成本问题，变相降低了服务质量。
“行业的流失率非常高”，在日前召开的省物业行业会上，不少物业公司的负责人向记者反映了该问题。据厦门市建设和管理局的一组数据，从2007年以后，厦门物业服务企业每年员工的流失率平均在50%以上，其中秩序维护人员的流失率在70%以上，连原来相对稳定的保洁员目前也出现流失和找不到人的情况。而省物业行业协会会长赵峥告诉记者，在其他地市，物业行业流失率也普遍较高。
“保安、保洁员不稳定，哪里工资高，就去哪里工作，而目前物业公司开出的工资没有吸引力”，一位业内人士坦言，这是目前流动率高的主要原因。
人工成本大涨物业利润下降
“今年的保洁员、保安等工作人员的工资，比去年同期涨了两成左右”，福州市物业协会副会长林常青告诉记者，为了留住员工，物业企业给部分员工办了社保、医保等，如果摊上这部分成本，部分人工成本同比上涨了四成以上。
省住房城乡建设厅的有关人士在行业会议上表示，目前物业存在的问题主要在于，服务价格与服务成本之间缺乏联动；物业服务企业规模普遍偏小，从业人员整体素质不高，行业的平均利润率呈下降趋势，从业人员收入低，导致人员流动性大，部分企业生存状况不容乐观。
“一方面业主希望服务质量提高，但是另一方面，很多小区物业费已经多年未调整。”林常青说，物价飞涨，工人工资不涨就跳槽，物业公司真的难做。
而多位物业企业的有关人士表示，目前物业行业利润较低，而且呈不断下滑的趋势。福州一家有一千多名员工的物业企业老总坦言，他每年的利润仅有50万元。
林常青告诉记者，前几年，福州的物业公司亏损的大约占四成，微利占两三成，今年由于人力成本大涨，预计亏损的物业会更多。
明年物业协会将作成本调查
而对于目前行业凸显的矛盾，省物业协会会长赵峥说，一方面行业要加强从业人员的培训，提高服务质量，另一方面要逐步形成行业质价相符的互动机制，让行业健康发展。
据介绍，明年省物业协会将进行物业成本调查，根据不同类型小区以及服务标准、服务质量，测算出一个合理的收费价格区间，让业委会和物业企业在制定物业费时有一个参考的依据。
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