随着众多年轻人加入网络购物大军，物管能不能代收快递成了大问题。申通快递成都公司总经理陈贤红介绍，成都有近五成小区都不代收快递，特别是老小区，近几年的新建小区物管则多会代收。华润、龙湖、中海物业相关负责人介绍，在物业合同中并没有约定物管代收快递，目前公司旗下楼盘的这项业务，纯属增值服务。“对我们工作影响特别大，大的项目需要1-2个人专门处理。”不过，不少人认为收了物管费，物业代收是职责之中，如果物管试图做出一些小改变，则会遭受业主抵制。
网购量激增，物业公司专辟房间收快递。
华润物业负责人彭女士介绍，从2009年开始，随着翡翠城入住率上升、年轻业主占的比重加大，网购量激增。“以翡翠城4期为例，4000余户入住率高达90%多，每天物管代收的快递保守点算也有200个”，彭女士说：“这还不包括业主在家自己收的，每个月物管需要代收快递6000多个。”翡翠城1期只有900余户，每天几十个至上百个快递仍然让物管服务中心的工作人员非常繁忙，登记的本子随时换新。目前在翡翠城，每一期的物管服务中心都腾出一个专门的房间存放快递，翡翠城4期有一个专门的物业服务人员处理这些事务，而在物管公司的编制中，是没有这个职务的。
龙湖·三千里则另想了一个办法，把物管从繁琐的快递事务中解放出来，将寄、收快递的业务都放在会所，会所有3个工作人员帮忙登记、签收。每天上午10时，业主可以在会所寄、收快递，如果有需要，也可以委托这3个工作人员代寄。
邹女士承认物管的代收业务很繁重：“我每个月的网购量大概是10件快递，有时候集中在一个星期收快递自己都有点不好意思，尽量让快递员周末送上门，免得又到物管中心去取。”她介绍，小区里的业主大到婴儿座椅、梯子、自行车，小到袜子、衣服、鞋子，都喜欢在网上买，节约逛街时间、更便宜，让大家对网购趋之若鹜。经常看到物业服务中心专门存放快递的房间被包裹塞满，每次代收快递时，专门的物业服务人员都需要编号以方便业主查领。
代收快递属增值服务，想改变业主不干。
翡翠城1期曾经有一个月时间，物管试图做出改变，不再代收快递，业主的反应十分激烈。业主肖先生说：“那段时间刚好有一个汇款单，寄到物管不收，又返回龙舟路的站点，那个站点经常没开门，去了三次才拿到。”不少业主无奈之下只能暂停网购，或者让快递寄到单位上，很不方便。一期物业服务中心那段时间经常接到投诉电话，后来接受了业主意见，又恢复了这个业务。
彭女士说：“物业合同里其实并没有签这项服务，所以业主交纳的物管费中，我们并没有收取代收快递的费用，所以可以不收，但是尽可能为让业主满意是我们的宗旨，有的小区户数多，只能专门安排一至两个工作人员接收快递，而在公司的编制里，是没有这样的人员安排的。”她介绍，目前，为了避免快递公司的电瓶车随时都在小区里穿梭，造成安全隐患，物管正在尝试规定每天上午、下午两个小时是快递公司进翡翠城4期的送货时间，但是业主还是表示出不满。
据成都商报记者了解，中海、华润、龙湖等品牌开发商旗下的小区物业服务公司都提供代收快递业务，不过，这项服务并未写入物业服务合同，纯属增值服务。而一些酒店式服务公寓，则在物业服务合同中明确规定了这项服务。
律师说法
代收快递不是物业公司义务，双方应协商解决。
泰和泰律师事务所罗律师在接受成都商报记者采访时称，业主交纳物管费，是委托物业公司提供公共区域、公共设备的服务，代收水电费、代收快递等都不是物业公司的义务，只是为了给业主提供更多方便，物业公司的增值服务。她说：“没有法律规定，物业公司有义务帮业主代收快递，如果业主有需求，物业公司也愿意，双方可以通过业主大会、业主委员会协商解决，付不付费、如何代收，都协商约定。”
据了解，为了提升物业服务水平，成都目前可以代收快递的物业公司基本上都没有收取业主费用。但是相关人士也坦言，代收快递有风险，担心东西缺失、破损，物业服务人员通常都会给业主打电话先确认是否帮忙代收，得到肯定答复后才会同意快递公司将快递放到物业服务中心。
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