物业“晒账单”只是迈出第一步

　　据晚报新闻,近日,在鲁能领秀城C区的宣传栏上,小区物业晒出了2011年的物业收支清单,对于这一做法,很多业主都表示了认可,并希望物业的账目公开得越详细越好。与此同时,物业表示,希望通过此种方式,让业主对物业有更多的了解,从而赢得业主的信任。
　　一直以来,小区物业和业主的关系就像天敌一样,经常为了费用收取、服务不到位等问题争执不下,而账目不公开成为了常事。其实,双方产生矛盾的根源往往在于沟通不当上,作为业主,不过是想知道物业拿着自己的钱怎么花的,就像自家过日子一样,钱都花在了哪里,须做到心中有数,而物业有责任和义务将费用的使用情况告诉业主,这不仅是给业主一笔明白账,更多的是账目管理的透明化、物业内部收支的公开化。
　　笔者以为,物业晒账单是管理上的一种进步,但是,晒账单的内容要大于其形式,确切地说,物业账目公开的意义在于维护业主的切身利益,积极回应业主的质疑和要求,并为业主提供监督和提出建议的机会；其次,要想使业主对物业真正“心服口服”,物业还要不断改进,既不能一晒了之,也不能敷衍业主。
　　因此,物业晒账单只是物业迈出的第一步,接下来还要多与业主形成长期良好的互动,细化账目操作流程、促进监管真实性、倾听业主的意见等等,从而使小区管理由互信走向互利、由互利达到双赢。