奎屯海纳尔物业首创新疆物业管理标准化

天山网奎屯讯（记者苏琼摄影报道）上周，国家标准化管理委员会评估考察组一行来到新疆奎屯市，对海纳尔物业管理公司物业服务标准化体系进行考察和评估，认为海纳尔物业标准化之路可以在全疆乃至全国推广。

奎屯海纳尔物业服务有限公司（以下简称：海纳尔物业）是红云红河烟草（集团）新疆卷烟厂全资子公司，成立于2003年6月，公司物业管理范围主要有新疆卷烟厂工业区、润泽园小区、海纳尔小区和库区，服务面积达到43.13万平方米。该公司于2009年成为新疆首家自治区级物业服务标准化试点单位，2011年又被国家标准化委员会确定为国家级服务标准化试点单位。

在自治区、伊犁州质量技术监督局标准化处的指导下，海纳尔物业按GB/T 15496-2003《企业标准体系 要求》搭建企业标准化体系框架，建立起以管理标准、工作标准、技术标准为支撑的物业标准化管理体系，覆盖物业服务管理的全过程，并通过权威机构的验收，成为自治区物业服务行业标准化示范企业。

润泽园小区是海纳尔物业管理的一个住宅小区，占地100亩，总建筑面积6.7万平方米，共有4栋小高层住宅，13个单元，286户，沿街商铺50户，绿化面积3万平方米，占小区总面积的45%，各种树木和花卉达100多种。小区配套设施齐全，配有地下停车场，可停放车辆168辆，南北两个自行车棚；室外有健身娱乐设施，休闲广场、篮球场、网球场、五人制足球场、羽毛球场等。

润泽园小区是最早实现智能化的小区，配有先进的消防监控、电力监控、视屏监控、周界报警、车辆道闸、通道闸、楼宇对讲系统等等，小区内监控设施齐全，监控摄像头共45个，全面辐射整个小区；小区内配有先进的天然气锅炉，既可保证冬季供暖和全年24小时热水供应，也实现了对环境的零污染。这里严格按《封闭小区管理规定》、《安全标识管理规定》执行，小区配备9名保安员，每班3人， 24小时轮岗。小区安装电子巡更设备，设23个巡更点，每2小时巡查一次。小区人员出入实行刷卡出入管理，对外来车辆、外来人员进出登记管理。机动车辆出入有登记；非机动车车辆按规定位置停放；每天巡查楼宇内道路，确保道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失。

润泽园小区的卫生保洁实行《普通住宅物业服务等级标准》二级标准，小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯间和一层楼道、门厅每日清扫、拖洗1次，楼道每周拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季度循环擦拭，及时清除区内主要道路积水、积雪。夏季每两月对小区正门、次门、自行车棚地面、顶棚进行冲洗。小区垃圾日产日清，定期进行消毒灭杀。小区专门配备园丁定期对楼宇绿化带进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作，确保花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损、无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

海纳尔物业还在润泽园小区建立24小时值班制度，随时接受业主对物业服务投诉、求助、建议、咨询、信息的收集和反馈工作，并及时处理。按《住户意见征集评价管理办法》每年2次进行客户意见调查，满意率在95%以上。物业服务费严格按照国家政策、市物价局规定的价格，及《物业收费率考核管理办法》进行收费。2011年润泽园小区被评为自治区“物业管理示范住宅小区”。

据海纳尔物业服务有限公司总经理吴兵介绍，自从2009年推行物业管理标准化管理以来，海纳尔物业标准化管理成效初步显现，一是业主满意率大大提高，海纳尔小区业主满意率由2009年的73.7%提升到2012年的95.03%，提高了21.33个百分点，润泽园小区业主满意率由2009年的80.7%提升到2012年的95.4%，提高了14.7个百分点，厂区业主满意率每年保持在99%以上；二是收费率逐步稳定下来，海纳尔小区物业服务的收费率每年稳定在98%以上，润泽园小区物业服务的收费率每年稳定在99以上%；三是经营效益的提高，2011年，物业公司营业收入总额917.04万元，发生营业成本870.15万元，主营业务税金及附加33.08万元，实现利润总额13.81万元，比2009年利润总额7.36万元，提高了46.7%。