华景物业2013年2月份培训专刊

为提升华景物业各岗位整体业务开展能力和物业服务质量，最终实现2013年度目标任务及公司对外品牌影响力。华景物业于2013年2月18日至28日对华景物业全体员工分层分岗进行了培训。本次培训分三部分进行：

一、公司制度及物业行业法规学习

具体内容包括：行政管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、乌鲁木齐物业管理条例、物业管理法律法规、装修管理办法、物业服务等级、物企资质管理、室内装饰、物业服务收费管理办法、停车收费管理办法及物权法等。

二、ISO9001质量体系操作流程培训

具体内容包括：房屋接管验收、入住装修手续办理要求及标准、客服接待、收费、报修及投诉回访管理、不同物业类型客服工作服务要求、客服日常服务案例分析、维修服务作业流程、物业维修及维护管理制度、公共秩序维护部操作流程、环境部操作流程以及各部门应急事件处理预案等；

三、服务行为及服务心态

具体内容包括：服务礼仪、职业心态、团队建设及执行力等；

四、军训

本次培训实行内部培训+外部军训方式进行，并聘请预备役教官为员工进行了三天的军姿训练，同时增加了培训科目考核，对未达到标准的科目能及时总结发现，定时定期对项目人员进行抽考。

通过这次培训，使全体员工对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验并建立良好的心态等。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，使华景全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司2013年的整体目标的实现而努力！