华景物业顺利通过ISO9000质量体系认证年度复审

2013年11月16日中国质量认证管理CQC中心的贠霓老师、石凤霞老师，对华景物业职能部门、苏杭小区、和平花园等小区进行了ISO9000的第二次的监督评审，通过二位老师对华景物业整体质量体系运行情况进行的评审，其老师主要评价结果为：

一、对公司ISO9000体系运行工作给予了肯定。

1、公司领导对质量体系运行非常重视和支持、员工工作状态积极向上、公司整体的向心力强、公司整体配合非常和谐。

2、工作过程：质量管理各个环节把握到位，符合策划要求。市场发展、设备设施、绿化等所有的点，有策划、有实施、有整改，管理运行基本有效，年度内无重大投诉和安全事故，与去年相比，有长足的进步。3、自我检查力度强，工作基本能形成闭环。

二、提出整改及完成的主要问题为：

1、市场拓展部：设计开发（拓展新项目）的七个环节，流程较规范（设计输入阶段），但与甲方在合同签订过程不规范（输出阶段），所有的评审过程、可行性报告及招投标过程变更均无记录。

2、客服质检部：服务质量的监督管理及各个部门的质量检查整改未形成关闭项（整改通报无执行部门人及整改结果）；业主满意度调查:统计数据的没有回访抽查，调查表内容没有引导业主规范填写，并明确表示此项工作不能做虚了等。

3、和平花苑：绿化养护记录内容有缺陷，无细致的内容；设备无维修工作计划和记录；该二项需完善。

4、行政部：《质量手册和程序文件》要组织员工加强学习：大家对“质量手册和程序文件”内容熟悉程序不够，需组织员工培训学习；完善“作业指导书”，并组织人员进行培训学习，基层员工学习“作业指导书”后就会清楚知道该岗位工作如何做等。

5、人资部：各部门各岗位任职条件、岗位说明书需制定完善；人员培训工作：培训计划对新员工、在岗、专项、外派培训都要涉及到，并对培训做验证，培训效果做评估等。

例1、特殊工种：无证件管理清单，特殊工种岗位描述不清楚；电工作业证过期；目前9个在管项目，数量较多，电梯持证人员不足，需继续培训取证等。

三、最后老师提出希望和建议

今年公司业务得到长足的发展，形势喜人，但如何加强管理，领导要重视，全员要参与，管代亲自把握，工作不能浮在表面上。其建议如下：

1、体系化：形成体系化管理，对各种业态均做出样板管理模版，让其他项目学习，做成样板后起指导作用。

2、加强人力资源管理：加强在岗人员培训，以点带面，提高整体管理水平。

四、最后老师总结审核后，开出两项“ 一般不符合项”，并限期整改：

1、电气设备运行操作记录，泵房操作记录中的操作参数与操作的作业指导书不一致（操作作业指导书未对操作参数做出规定）；

2、《保洁工作检查表》的实际操作不符合服务的监视和测量控制程序的规定。

本次老师对华景物业ISO9000质量体系认证复审，又一次对华景物业的质量管理进行了实操性的指导和提高。华景物业将不断完善体系文件和加强运行监管力度，为能给业主良好的物业保证，公司将严格按ISO9000质量体系认证进行服务管理，最终为打造“智慧型物业”而努力。