深港高端物业考察学习感悟

为了学习最新的物业管理理念，了解先进的物业安防设施与运行模式，同时为了增进与乌市同行之间的交流，2014年3月9日至16日，应公司安排参加了到香港深圳进行高端物业的考察学习。

此次考察学习的乌市物业同行有五十人。在香港，由哈佛毕业的李培华教授和其学生给大家上课，主要内容有管理学、物业运作及保养、物业市场推广、风险管理。通过教授言简意赅的讲解，趣味生动的例举以及同行间相互沟通交流，使我对物业管理工作有了更深一步的理解。

在参观香港南丰地产昇荟项目样板房时，了解到在香港虽然寸土寸金，高楼密集，但政府要求各小区在建设时都必须要有完善的公共配套设施，如居民健身休闲场所、医院、儿童游乐场等。注重社区文化建设，方便社区居民生活。这是我们内地将来需要改进的。

    考察了中国第三大物业公司，深圳长城物业所接管的东海花园小区与培训基地，优美整洁的环境及绿植成荫的园区让我们这些从风沙遍布，寒冷干燥的西北方来的人不由感叹万千。东海花园的配电室各种设备工具放置整齐，完善的各类标识记录整齐划一，物业处各项服务注重细节，使多种经营发挥出了最大功效。尤其是长城物业在运行的一应云管理平台，现为全国规模最大的物业呼叫服务中心，业主日常的咨询、报修、投诉、预约服务等务项服务需求，均通过标准化服务受理、跟踪、回访，让业主享受一站式服务体验（顾客提出需求，呼叫中心受理，3分钟分配现场，管理处负责人接单、派工，服务人员实施、反馈，如未达标，服务单自动升级到总部品管人员或总经理处。如完成任务，呼叫中心24小时内进行回访，满意度调查）。其核心价值：减少人员，降低成本，多项目服务管控标准化、高效化，提升业主满意度；三级管控，保障服务品质；精细化报表统计功能；信息整合远程无盲点管控。这应该会成为公司将来做大做强的有效管理模式。

    通过此次考察，使我们开拓了视野，找到了差距。也使我们懂得了只有不断学习，才能不断进步。